Cu un parcurs profesional început în magazin și construit în peste 15 ani de experiență în cadrul PENNY, Andra Pavel a făcut pasul către poziția de Director Regional de Vânzări. Experiența acumulată în toate etapele operaționale îi oferă o perspectivă completă asupra industriei de retail alimentar și o ajută să înțeleagă corect provocările și felul cum le poate aborda. Am discutat despre evoluția sa profesională, leadership și ingredientele care stau la baza performanței unei echipe.
Ați fost numită Director Regional de Vânzări în 2026. Ce înseamnă această nouă responsabilitate pentru dumneavoastră?
Pentru mine, această numire reprezintă, înainte de toate, o confirmare a încrederii pe care compania o are în mine. O privesc cu recunoștință, dar și cu responsabilitate, pentru că noul rol îmi oferă oportunitatea de a contribui atât la dezvoltarea businessului, cât și la dezvoltarea oamenilor care fac posibilă această performanță. Este o responsabilitate care mă motivează și îmi oferă șansa de a valorifica experiența acumulată în toți acești ani în PENNY, alături de echipele cu care voi lucra.
Câte magazine și câți oameni coordonați în prezent?
Începând cu 1 august 2026, voi coordona o echipă formată din 9 inspectori de zonă și 48 de magazine, urmând ca până la finalul anului să deschidem încă patru unități în aria mea de activitate. Fiecare magazin are, în medie, aproximativ 12 angajați, ceea ce înseamnă responsabilitatea de a susține dezvoltarea și performanța unei echipe numeroase.
Privind în urmă, care au fost cele mai importante momente care v-au pregătit pentru această funcție?
Cred că fiecare etapă din parcursul meu profesional a avut un rol important. Experiența din magazin m-a ajutat să înțeleg în profunzime activitatea operațională și provocările de zi cu zi, iar rolurile de coordonare mi-au dezvoltat capacitatea de a lua decizii, de a prioritiza și de a susține echipele în atingerea obiectivelor. Privind în urmă, îmi dau seama că fiecare experiență, indiferent de rol, m-a ajutat să cresc și să mă pregătesc pentru această poziție.
Am avut multe momente care m-au format ca profesionistă și care au contat în drumul meu către poziția pe care o dețin astăzi. Îmi aduc aminte cu drag chiar de primele zile când m-am angajat ca vânzător. Magazinul era foarte aglomerat și chiar dacă eu nu aveam experiență deloc, m-am dus la casa de marcat și am început să scanez produse pentru clienți. Nu mi-a fost teamă de aglomerație sau de faptul că o să greșesc. Am simțit că atunci era nevoie de mine și am acționat. Acel moment, de reacție rapidă, mi-a dat curajul că pot face multe lucruri bune dacă încerc și dacă îmi asum că pot gestiona ceea ce îmi propun să fac.
Aveți un parcurs profesional mai puțin obișnuit, pornind de la studii în chimie. Ce v-a atras către retail și ce competențe din pregătirea inițială vă sunt utile și astăzi?
Retailul m-a atras prin dinamismul său și prin faptul că fiecare zi este diferită. Mi-a plăcut încă de la început ritmul acestui domeniu și faptul că rezultatele muncii se văd rapid. Deși pregătirea mea este în chimie și fizică, competențele dobândite în timpul studiilor – gândirea analitică, atenția la detalii și disciplina – îmi sunt utile și astăzi. Mă ajută să analizez situațiile obiectiv și să iau decizii bazate pe date și observații concrete.
Sunteți în echipa PENNY de 15 ani. Dacă ar fi să descrieți în câteva cuvinte evoluția dumneavoastră profesională, care ar fi acestea?
Perseverență, învățare continuă, adaptare și dezvoltare alături de oameni. Privind în urmă, fiecare etapă a reprezentat o oportunitate de a învăța ceva nou și de a-mi depăși limitele. Cred că evoluția profesională se construiește pas cu pas, prin implicare, consecvență și dorința de a deveni mai bun în fiecare zi.
Ați trecut prin aproape toate etapele operaționale: Vânzător, Șef Adjunct de Magazin, Șef de Magazin, Inspector de Zonă și acum Director Regional de Vânzări. Cum v-au ajutat aceste experiențe să creșteți profesional, să deveniți un lider mai bun?
Fiecare rol a contribuit la dezvoltarea mea profesională și m-a ajutat să înțeleg provocările specifice fiecărei etape. Experiența acumulată în toate aceste poziții îmi oferă astăzi o perspectivă completă asupra activității din magazine și mă ajută să iau decizii bazate pe realitatea din teren. Cred că un lider este mai eficient atunci când cunoaște munca echipei din proprie experiență și înțelege provocările cu care colegii se confruntă zi de zi.
Sunt o persoană organizată și mi-a plăcut dintotdeauna ca magazinul să fie curat, bine organizat și cu rafturile permanent aprovizionate. Aceste aspecte m-au ajutat foarte mult în rolul de Șef Adjunct de Magazin, iar acum tot la aceleași elemente mă uit când intru într-un magazin.
Îmi place și să ofer ajutor, astfel că atunci când dețineam poziția de Inspector de Zonă, aveam mai multe echipe și magazine de care să mă ocup. Căutam mereu să am timp să înțeleg fiecare echipă și nevoile sale, precum și să mă uit la imaginea de ansamblu: magazinul funcționează bine, atunci când și echipa este bine. În prezent, caut să fiu un sprijin pentru colegi, la care pot să vină cu încredere atunci când au nevoie.
Există o experiență din perioada în care lucrați direct în magazin care vă influențează și astăzi deciziile?
Da. Am învățat că fiecare decizie luată la nivel de management are un impact direct asupra colegilor din magazine și asupra experienței clienților. De aceea, încerc întotdeauna să privesc lucrurile și din perspectiva celor care pun în practică aceste decizii, pentru că succesul unei inițiative depinde și de cât de bine răspunde realității din teren.
Ce presupune, concret, rolul unui Director Regional de Vânzări într-o companie precum PENNY?
Rolul presupune coordonarea performanței magazinelor, dezvoltarea echipelor, atingerea obiectivelor comerciale și identificarea soluțiilor care contribuie la eficientizarea activității. În același timp, înseamnă să fii aproape de oameni, să înțelegi provocările fiecărui magazin și să oferi sprijin pentru ca echipele să își poată desfășura activitatea în cele mai bune condiții.
Cum s-a schimbat perspectiva asupra businessului pe măsură ce ați trecut de la activitatea din magazin la coordonarea unei regiuni?
Astăzi privesc business-ul dintr-o perspectivă mult mai amplă. Nu mă uit doar la rezultatele unui magazin, ci la modul în care deciziile influențează întreaga regiune, performanța echipelor și experiența clienților. În același timp, experiența acumulată în magazine mă ajută să păstrez legătura cu realitatea operațională și să înțeleg impactul concret al fiecărei decizii.
Ce încercați să transmiteți echipelor pe care le coordonați, dincolo de obiectivele comerciale?
Încerc să le transmit, înainte de toate, respect, responsabilitate și încredere. Cred că performanța se construiește atunci când oamenii se simt ascultați, apreciați și implicați. Îmi doresc ca fiecare coleg să știe că poate conta pe sprijinul echipei și că succesul este rezultatul unei colaborări bazate pe încredere și responsabilitate.
Care sunt indicatorii pe care îi urmăriți cel mai atent atunci când evaluați performanța magazinelor pe care le aveți în aria dvs?
Urmăresc cu atenție vânzările, disponibilitatea produselor la raft, nivelul pierderilor, productivitatea și satisfacția clienților. În același timp, acord o importanță deosebită dezvoltării echipelor, deoarece rezultatele bune pe termen lung sunt strâns legate de implicarea și evoluția oamenilor. De exemplu, mă uit în fiecare zi la rapoartele cu pierderi și cele de inventar. Acestea sunt rapoarte automatizate care ne permit să vedem situația în timp real și să ajustăm acolo unde este nevoie.
O dată pe săptămână primim și analize mai complexe, în care urmărim: trend vânzare, out of stock, pierderi cumulate pe săptămâna anterioară, reducerile cu bulină, evoluție card fidelizare, etc.
Ce face diferența între un magazin care performează constant și unul care are rezultate sub așteptări, dincolo de amplasare sau sortiment?
Din punctul meu de vedere, diferența este făcută de echipă. Implicarea managerului, colaborarea dintre colegi și atenția la detalii sunt elementele care susțin performanța constantă. Atunci când oamenii lucrează împreună, comunică eficient și își asumă responsabilitatea, rezultatele se reflectă atât în activitatea magazinului, cât și în experiența oferită clienților.
Care sunt cele mai frecvente provocări cu care se confruntă managerii de magazine și cum îi sprijiniți să găsească soluții rapide și eficiente?
Gestionarea priorităților, organizarea echipei și lipsa de personal sunt printre cele mai frecvente provocări. Încerc să îi sprijin prin prezență constantă în teren, dialog deschis și soluții adaptate fiecărei situații. Cred că cele mai bune soluții apar atunci când există comunicare și colaborare, iar deciziile sunt luate ținând cont de realitatea fiecărui magazin.
Cum evoluează comenzile online în regiunea de care răspundeți?
Observăm un interes tot mai mare pentru acest serviciu, pe măsură ce clienții apreciază rapiditatea și flexibilitatea pe care le oferă. Ne concentrăm pe menținerea unei experiențe cât mai bune, astfel încât comenzile să fie procesate eficient și să răspundă cât mai bine așteptărilor clienților.
Dacă ați petrece o zi din nou în rolul de vânzător, ce credeți că ați observa diferit față de acum 15 ani?
În primul rând, aș observa cât de mult s-a schimbat activitatea din magazine prin digitalizare și prin optimizarea proceselor de lucru. Ritmul este mai alert, iar tehnologia îi ajută pe colegi să își desfășoare activitatea mai eficient. Totuși, un lucru a rămas neschimbat: importanța interacțiunii cu clientul și rolul unei echipe unite în oferirea unei experiențe cât mai bune.
Tocmai pentru că procesele s-au schimbat mult de acum 15 ani și pentru că este important să ținem pasul cu ele, avem în companie programul 5 zile în magazin. Orice coleg poate merge într-un magazin și să experimenteze lucrul direct acolo, făcând ceva diferit față de ceea ce face în mod normal. Astfel, ajunge să înțeleagă mult mai bine felul cum merg lucrurile, dar și să fie mai aproape de echipele din magazin și de clienți.
Care este cea mai valoroasă lecție pe care ați învățat-o în cei 15 ani? Dar cea învățată de la colegii din magazine?
Cea mai importantă lecție pe care am învățat-o este că rezultatele se obțin prin oameni. Un lider nu trebuie să aibă toate răspunsurile, ci să știe să asculte, să înțeleagă și să creeze condițiile în care echipa poate performa și se poate dezvolta. De la colegii din magazine am învățat că implicarea, consecvența și puterea exemplului fac diferența în fiecare zi și că succesul este întotdeauna rezultatul efortului unei întregi echipe.
O altă învățătură valoroasă este aceea de a rămâne mereu aproape de colegi, indiferent de ce poziție ai. Consider că oamenii lucrează cel mai bine atunci când simt deschidere și încredere unii de la alții. Recent am avut o interacțiune specială cu o colegă a cărei echipă o am în coordonare și mi-am dat seama încă o dată de importanța sentimentului de apartenență. Toți facem parte din echipa PENNY și lucrăm împreună, iar acest lucru ne aduce aproape unii de alții.
Articol realizat cu suportul companiei PENNY România.
