Auchan România a lansat un proiect pilot în hipermarketul Auchan Drumul Taberei – Smart Cart, prin care testează o nouă generație de experiențe digitale în magazin. Soluția are la bază un model flexibil: un cărucior obișnuit devine Smart Cart prin simpla amplasare a unei tablete într-un suport special, ceea ce permite utilizarea tehnologiei în funcție de cererea clienților și adaptarea rapidă a serviciului.
În magazinul selectat sunt disponibile 24 de tablete și 90 de cărucioare echipate cu suportul necesar, astfel încât tehnologia poate fi mutată cu ușurință de pe un cărucior pe altul. Retailerul a anunțat că serviciul Smart Cart este disponibil momentan doar pentru clienții membri ai programului MyCLUB Auchan, care au acumulat minimum 1.000 de puncte de fidelitate în contul lor.
“Smart Cart este pentru noi mai mult decât un nou serviciu, este felul în care vrem să înțelegem, prin ochii clienților noștri, cum poate arăta experiența de cumpărături de mâine. Credem într-un viitor în care parcursul din magazin va deveni din ce în ce mai digital, mai simplu și mai confortabil, iar tehnologia va avea rolul de a face cumpărăturile mai ușoare, mai intuitive si mai rapide. Am ales o soluție foarte agilă, care poate transforma rapid un cărucior obișnuit într-unul smart, și am construit în jurul ei o experiență completă – de la activarea prin simpla scanarea a cardului de fidelitate și până la un checkout rapid și confortabil. Vom învăța din modul în care clienții folosesc acest pilot și vom continua să dezvoltăm experiența împreună cu ei”, a declarat Raluca Mindirigiu, Director Marketing și Relații Client Auchan România.
Introducerea acestei tehnologii reprezintă o completare a serviciilor din magazin, clienții având în continuare posibilitatea de a alege parcursul care li se potrivește: case asistate, case self-checkout, Scan&Go sau, în cadrul acestui pilot, Smart Cart.
Pașii parcurși de cumpărătorul cu Smart Cart
Transformarea coșului de cumpărături într-un Smart Cart: clientul alege un cărucior prevăzut cu suport și scanează cardul MyCLUB Auchan pentru a debloca o tabletă. Din acel moment, tehnologia îl însoțește pe întreg parcursul de cumpărături.
Digitalizarea listei de cumpărături: O inovație utilă a sistemului este posibilitatea de a scana lista de cumpărături scrisă de mână. Sistemul o recunoaște și o transformă automat într-o listă digitală pe ecran, ușurând urmărirea produselor adăugate în coș. În plus, pe parcursul vizitei în magazin, clientul are acces rapid la ofertele disponibile prin consultarea catalogului Auchan direct pe ecranul tabletei.
Scanarea produselor la raft: Articolele sunt scanate de către client înainte de a fi puse în cărucior. Pe ecran sunt afișate permanent lista produselor scanate și valoarea totală a coșului, oferind clientului control permanent asupra costului total. Dacă un client se răzgândește în privința unui produs, îl poate elimina cu ușurință din coș și apoi din lista digitală înainte de a-l repune pe raft.
Plata rapidă: La final, experiența continuă pe un culoar dedicat Scan&Go și Smart Cart, conceput pentru un check-out rapid. Clientul generează codul de plată direct de pe tabletă și finalizează tranzacția la casele exclusive Scan and Go si Smart Cart, numerar sau card bancar/tichete, în funcție de metodele de plată acceptate la casa respectivă.
Lansarea cărucioarelor inteligente completează ecosistemul de servicii digitale deja existente în rețeaua Auchan. În 2022, retailerul a lansat Scan&Go, un serviciu de self-scan disponibil prin aplicația mobilă gratuită Auchan. Prin intermediul acesteia, clienții pot scana codul de bare al oricărui produs cu propriul smartphone, pe măsură ce îl adaugă în coș, având vizibilitate în timp real asupra valorii totale.
Adopția acestui tip de parcurs este în creștere: în 2025, veniturile generate prin serviciul Scan&Go la nivelul rețelei Auchan au înregistrat o creștere de 35% față de anul 2024, în timp ce numărul tranzacțiilor a crescut cu peste 20%. În același interval, coșul mediu de cumpărături pentru utilizatorii Scan&Go a ajuns la 21 de articole.
Despre Auchan România
La 20 de ani de la deschiderea primului hipermarket pe plan local, Auchan România are în portofoliu peste 500 de magazine, cuprinzând 26 de hipermarketuri clasice, 9 hipermarketuri ATAC Hiper Discount & un ATAC Super Discount, 9 supermarketuri clasice, magazinul inteligent Auchan Go, aproape 400 de magazine de ultra-proximitate MyAuchan, din care majoritatea în stațiile Petrom, peste 70 de magazine în franciză Simply by Auchan, precum și magazinul online www.auchan.ro.
