Gradul de penetrare al cumpărăturilor digitale în rândul românilor din mediul urban este în continuă creștere: 36% dintre români preferă să cumpere direct din aplicația retailerului și aproape 7% din aplicațiile platformelor de livrare, arată rezultatele studiului „E-commerce shopper trends”, derulat de NielsenIQ pe parcursul lunii noiembrie 2021.
Dintre utilizatorii curenți, 8% declară că au devenit e-shoppers în ultimele 6 luni (versus 20% nou veniți anul trecut). Acest lucru arată, în același timp, că acum avem mai mulți cumpărători cu experiență de cel puțin un an: 92% experimentați versus 80% în 2020.
O trăsătură comună în rândul celor care au apelat pentru prima dată la online este faptul că, în majoritate, ei fac parte din categoria celor cu venituri mici (45%), doar 21% dintre nou-veniți având venituri mari.
Un alt aspect interesant este că, dacă anul trecut, majoritatea noilor cumpărători din online erau părinți cu copii mici, sub doi ani, nou-veniții din 2021 sunt în majoritate părinți de adolescenți.
Pe măsură ce tehnologia serviciilor omni a evoluat, consumatorii par mai obișnuiți să își caute produsele necesare online.
Raportul calitate-preț este un atribut cheie în decizia de cumpărare iar comparațiile se fac mult mai ușor în online. Parcurgând acești pași, cumpărătorii au devenit conștienți și de marea varietate a sortimentației ce le este rapid la îndemână în mod digital.
În România, consumatorii care se îndreaptă către online pot opta fie pentru platforma online a retailerului preferat fie pentru platformele de livrare și folosesc atât paginile de internet, cât și aplicațiile dedicate.
Iulia Pencea, Market Leader NielsenIQ România, confirmă că shopperii nu sunt atrași de e-commerce doar datorită confortului, ci și de ofertele online mai bune: “În topul motivelor de cumpărare online găsim pe primul loc gama variată de mărci și produse disponibile online (66%), urmat de serviciul de livrare (54%) și prețurile mai mici, comparativ cu magazinele fizice (48%).
Pentru nou veniții de anul acesta se remarcă o sensibilitate mai mare la preț, ei valorizând mai mult (57%) faptul că găsesc prețuri mai mici decât în magazinele fizice, precum și ofertele/ promoțiile atractive găsite în online (47%).
“Din punctul de vedere al categoriilor cumpărate online, nu se remarcă diferențe între cumpărătorii experimentați și cei care au venit pentru prima dată în online în ultimele 6 luni. În schimb, detalii interesante se observă în rândul celor care au devenit e-shoppers în ultima lună, în vârful valului 4 al pandemiei (octombrie 2021), aceștia cumpărând de exemplu alimente proaspete în proporție de 42% versus cumpărătorii experimentați (21%)“.
O corelație între evoluția cazurilor de Covid și creșterea vânzărilor în online este foarte vizibilă și din datele de retail audit NielsenIQ, care ne arată o creștere accelerată în septembrie-octombrie 2021.
“În plus, am observat că 48% dintre cumpărătorii online au inclus cel puțin o nouă categorie în lista de online shopping, ca urmare a pandemiei.”
De asemenea, prelungirea pandemiei a condus la stabilizarea obiceiului de cumpărare din online pentru anumite categorii, în defavoarea magazinelor fizice.
“Amintim aici, desigur, serviciile de food delivery, dar și medicamentele și suplimentele alimentare, hrana pentru animale și categoria tutun” detaliază Vasi Dragomir, Consumer & Shopper Insights Leader, NielsenIQ.
Ultimii doi ani i-au învățat pe producători și comercianții cu amănuntul că o creștere considerabilă va veni din Omni, iar acum este momentul să dezvolte acest canal și să-i maximizeze potențialul. Există, totuși, câteva aspecte de care trebuie ținut cont:
• Experiența cumpărătorului
Un coș nelimitat online poate însemna scăderi în calitatea și fiabilitatea serviciilor. După cum sugerează Iulia Pencea, „provocarea este de a crea un mediu sigur pentru consumatori, în care tehnologia omni le satisface așteptările și unde raportul calitate-preț și strategia promoțională sunt cheia succesului”.
• Abordarea Omni
Consumatorii vor continua să viziteze magazinele fizice, în primul rând, deoarece le place interacțiunea socială și contactul direct cu produsele. Astfel, un serviciu mai rapid, livrări adaptate cerințelor fiecăruia și ușurința de a naviga de la alegerea produsului la comandă sunt atribute unde online-ul trebuie să exceleze pentru a rămâne în fruntea concurenței.
• Lupta pentru atenție
Este adevărat că online-ul permite o mai bună direcționare către cumpărători, oferte personalizate și prețuri dinamice. Dar ne confruntăm deja cu o piață fragmentată, cu noi e-tailers și mărci care apar în fiecare zi, ceea ce face tot mai dificilă păstrarea loialității.
Vor mai fi anunțurile promoționale și cuvintele-cheie suficiente pentru a atrage și a menține atenția cumpărătorilor în viitor?
E-commerce este deja parte din viața noastră de zi cu zi, dar rămâne de văzut cât de bine vor măsura companiile impactul real al vânzărilor omni, și cum se vor adapta pentru a valorifica această nouă realitate.
Succesul va depinde de anticiparea comportamentului consumatorilor în fața diversității de noi opțiuni de cumpărare.
Pandemia COVID-19 este pe cale să dea peste cap un nou sezon de sărbători, supus acum și presiunii inflaționiste. Pentru a atenua unele dintre aceste perturbări, pe parcursul celor 18 luni de pandemie de până acum, companiile din Europa au încercat să fructifice creșterea comerțului online, care încă este o nișă, iar digitalizarea – ceea ce numim omnicanal – s-a extins asupra întregului retail.
Studiul NielsenIQ “E-commerce Shopper Trends” s-a desfășurat în luna noiembrie 2021, online. Eșantion: 1.100 respondenți cu vârsta curpinsă între 18-55 de ani, care au cumpărat produse online în ultimele trei luni și sunt decidenți sau codecidenți ai categoriilor incluse în studiu.
NielsenIQ monitorizează evoluția vânzărilor online, atât prin înregistrarea vânzărilor prin canalele de e-commerce ale retailerilor de bunuri de larg consum, cât și prin studii recurente în rândul shopperilor din digital.
